Компания ценит время своих клиентов. С этой целью в данном разделе представлены ответы на вопросы, которые часто интересуют наших заказчиков.

Каков порядок возврата денежных средств?

В случае, когда клиент отказался от заказа, деньги за товар возвращаются таким же способом, каким была проведена оплата. При этом поступление денежных средств производится на банковский счет заказчика в срок от пяти до тридцати рабочих дней. Продолжительность ожидания зависит от возможностей банка, выдавшего карту. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с законодательством производится в течение десяти дней.

Возможна ли доставка в регионы РФ?

Предприятие осуществляет свою деятельность в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, но при необходимости производит доставку металлоизделий в регионы РФ силами транспортных компаний. Фирма является партнером лучших ТК, однако окончательный выбор перевозчика остается за клиентом. Готовая металлопродукция передается транспортной компании при условии стопроцентной предоплаты. Перевозка заказа до склада ТК в Санкт-Петербурге выполняется бесплатно.

Стоимость транспортировки заказа определяется размерами и массой груза, а также расстоянием от Санкт-Петербурга до пункта назначения. Плату за услугу доставки в этом получает компания-перевозчик при вручении груза. Уточнить детали и узнать стоимость доставки в конкретный город можно, обратившись к менеджеру компании.

Как производится возврат и обмен товара ненадлежащего качества?

Если в течение гарантийного срока было установлено, что поставленная металлопродукция не обладает надлежащими качественными характеристиками, компания руководствуется положениями «Закона о защите прав потребителей». Когда экспертиза подтверждает наличие брака, товар возвращается компании, а заказчику возвращаются уплаченные деньги или предоставляется качественный экземпляр на замену бракованного. Заказчик должен располагать всеми необходимыми документами, включая чек, гарантийный талон и экспертное заключение.

Доставка в этом случае выполняется силами предприятия. Деньги за товар возвращаются в течение десяти дней. Гарантия не распространяется на случаи, когда в гарантийный талон вносились изменения или исправления, имеются повреждения гарантийных пломб или наклеек, изменения конструкции изделия, выявлены механические повреждения, а также если условия хранения и эксплуатации не соответствовали рекомендованным.